1. Chính sách Bảo hành 1-1 trong 30 ngày
VinaTap cam kết chất lượng chuẩn quốc tế cho từng sản phẩm và dịch vụ trao đến tay bạn:
- Hỗ trợ đổi trả trong 30 ngày: Nếu sản phẩm hoặc mã kích hoạt gặp lỗi kỹ thuật từ hệ thống, VinaTap hỗ trợ xử lý và đổi mới 1-1 hoàn toàn miễn phí.
- Nội dung chuẩn xác & cập nhật liên tục: Cẩm nang du lịch và bản đồ số 63 tỉnh thành được cập nhật thường xuyên, đảm bảo thông tin địa điểm luôn chính xác.
- Mã định danh kích hoạt an toàn: Mỗi gói cẩm nang đều đi kèm mã kích hoạt riêng biệt, đảm bảo bạn truy cập toàn bộ album ảnh kỷ niệm và dữ liệu du lịch trọn đời.
2. Chính sách Bảo mật & Quyền riêng tư
Chúng tôi tôn trọng và bảo vệ tuyệt đối sự riêng tư trong từng khoảnh khắc du lịch của bạn:
- Chủ động kiểm soát quyền xem: Mặc định bạn có quyền chọn chế độ 'Riêng tư' (chỉ tài khoản của bạn xem) hoặc 'Công khai' (cho phép bạn bè cùng chiêm ngưỡng qua liên kết chia sẻ).
- Mã hóa và Lưu trữ an toàn: Hình ảnh và video kỷ niệm được lưu trữ trên hạ tầng điện toán đám mây bảo mật chuẩn ngành (Cloudinary/AWS), ngăn chặn rò rỉ dữ liệu.
- Không bán dữ liệu người dùng: VinaTap cam kết không chia sẻ, trao đổi hay bán dữ liệu cá nhân hoặc hình ảnh của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích quảng cáo.
3. Chính sách Vận chuyển & Giao hàng
Dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn bộ 63 tỉnh thành Việt Nam:
- Cước phí tiêu chuẩn: 30.000đ / đơn hàng áp dụng đồng giá toàn quốc.
- Miễn phí vận chuyển (Freeship): Áp dụng tự động cho mọi đơn hàng có giá trị từ 500.000đ trở lên (hoặc khi áp dụng mã voucher freeship).
- Thời gian giao nhận: Từ 1 - 2 ngày tại khu vực nội thành Hà Nội & TP.HCM; từ 2 - 4 ngày làm việc đối với các tỉnh thành khác.
4. Chính sách Thanh toán An toàn
Hỗ trợ các phương thức giao dịch minh bạch, thuận tiện:
- Chuyển khoản VietQR qua PayOS: Thanh toán quét mã QR tự động xác nhận sau 3 giây, tương thích với hơn 40 ngân hàng Việt Nam và ví điện tử.
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Quý khách được quyền đồng kiểm tra gói hàng bên ngoài trước khi thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao vận.
5. Chính sách Chuyển nhượng & Tặng thẻ
Thẻ VinaTap là tài sản vật lý kết hợp kỹ thuật số có thể sang tên chính chủ:
- Chủ sở hữu có thể chuyển quyền quản lý album và thẻ cho người khác thông qua email tại Dashboard.
- Quá trình chuyển nhượng chỉ hoàn tất khi người nhận xác nhận qua đường dẫn email bảo mật.
- Sau khi chuyển nhượng, toàn bộ dữ liệu kỷ niệm thuộc quyền quản lý của chủ sở hữu mới.
6. Hỗ trợ khách hàng & Khiếu nại
Nếu bạn cần yêu cầu bảo hành, đổi thẻ hoặc cần giải đáp bất kỳ thắc mắc nào, đội ngũ chăm sóc khách hàng VinaTap luôn sẵn sàng hỗ trợ:
Hotline / Email
contact@vinatap.vn
Thời gian xử lý
Trong vòng 24 giờ